brand.my1 - М.ВИДЕО

Все началось в мае 1993 года, когда открылся небольшой магазин видеотехники на Маросейке, мгновенно завоевавший популярность среди покупателей. Стремясь удовлетворить растущий спрос и сделать выбор бытовой техники и электроники максимально удобным для москвичей, Компания открыла еще несколько аналогичных магазинов в центре города. В это же время был зарегистрирован товарный знак М.ВИДЕО, а в ноябре начал свою работу профессиональный Сервисный Центр (М.ВИДЕО-Сервис), аналога которому тогда не существовало. Уже за первые четыре года работы Компания совершила небывалый прорыв, расширив свою сеть до 7 магазинов.

В этом году, учитывая запросы самых взыскательных клиентов, М.ВИДЕО начала предлагать своим покупателям новые специализированные сервисы: в одном из новых магазинов впервые в России была представлена кухонная мебель и встраиваемая техника, в другом появилась комната прослушивания компонентных акустических систем и домашних кинотеатров, ставшая эксклюзивным Ноу-хау М.ВИДЕО. Для любителей качественного звука был перестроен магазин на Пятницкой, получивший название «Дом Звука», где на двух этажах был представлен прекрасный выбор аудиотехники: от бюджетного Hi-Fi до элитного Hi-End.

В 1999, посткризисном году, когда расширение бизнеса казалось многим безумной идеей, Компания продолжала двигаться вперед, и, несмотря на тяжелую ситуацию на рынке, был открыт очередной магазин в районе Марьино. В то же время был проведен ряд успешных и популярных акций - специально для покупателей была создана уникальная программа "Старый телевизор". Москвичам, при покупке нового телевизора, предоставлялась скидка до 15% при сдаче старого. Пенсионерам предложили бесплатную доставку новых и вывоз старых телевизоров, а расходы по их утилизации Компания взяла на себя. Еще одна успешная акция называлась «4х4». Четыре дня четыре модели техники продавались по суперцене. Акции стали популярными у покупателей. Наши сотрудники постоянно готовят приятные сюрпризы своим клиентам, а компания М.ВИДЕО - инициатор многих уникальных проектов, которые были растиражированы другими сетями - конкурентами.

В апреле 2000 года совместно с банком «Русский Стандарт», М.ВИДЕО совершила революционный прорыв на рынке, - впервые клиентам была предоставлена возможность приобретения техники в кредит, а Компания стала пионером в области розничного кредитования. Еще одним значимым событием стало открытие знаменитого магазина «М.ВИДЕО – на Войковской», который в течение года оставался самым большим магазином электробытовой техники в России. По результатам конкурса «Display Contest», организованным фирмой «Sony», подразделением «SONY-TV Marketing Europe», «М.ВИДЕО – на Войковской» занял первое место среди аналогичных магазинов Европы. В конце года М.ВИДЕО побила собственный рекорд, открыв два крупных гипермаркета электроники на Щелковском шоссе и на Профсоюзной улице.

В 2000 году М.ВИДЕО успешно начала активное освоение новых информационных технологий - появился первый виртуальный магазин www.mvideo.ru, который сразу приобрел небывалую популярность у пользователей глобальной сети. Это событие не прошло незамеченным – интернет-магазин М.ВИДЕО был удостоен множества премий и профессиональных наград.

В этом же году была разработана и реализована новая уникальная концепция реконструкции магазинов «домашнего формата», открытых до 1997 года. Так, магазин в Столешниковом переулке переоборудовали в бутик электронной техники, и тогда он гармонично вписался в фешенебельное окружение этой старинной московской улицы. Идя навстречу потребителям, увеличивая ассортимент и улучшая удобство и комфорт торгового зала, было начато расширение торговой площади действующих гипермаркетов.

Этот год был ознаменован началом региональной экспансии - открылся первый магазин М.ВИДЕО в Нижнем Новгороде. Параллельно Компания продолжает завоевывать популярность у покупателей, успешно опробовав в интернет-магазине www.mvideo.ru, новую форму продаж популярных товаров с пошаговым понижением цен, так называемый голландский аукцион. В тот же период на сайте М.ВИДЕО был создан новый удобный клиентский сервис - линия интерактивных консультаций, где специалисты в режиме реального времени, с помощью программы «ICQ-консультант» предложили потребителям профессиональные консультации, помощь в выборе бытовой техники и электроники. Интернет-сайт М.ВИДЕО был высоко оценен по заслугам – он получил престижную награду на конкурсе "Бизнес-сайт 2001", проводившемся в рамках ежегодного фестиваля «Интернить», - сайт www.mvideo.ru был признан лучшим бизнес-сайтом года.

В начале года, на церемонии «WCES'2002» (World Consumer Electronic Show) в Лас-Вегасе, М.ВИДЕО была отмечена двумя высокими наградами. Торговые марки «Ultimate» и «Energy» признали компанию своим «Лучшим дистрибьютором».

В это время М.ВИДЕО продолжила свою экспансию в сети Интернет. Были созданы два новых сайта - www.ahb.ru и www.monitoraudio.ru, где были представлены концептуальные телевизоры компании AHB, изготовленные с применением ценных пород дерева, и изысканная английская акустика Monitor Audio. Оба эти Hi-Fi брэнда эксклюзивно представлены в России компанией М.ВИДЕО.

Компания М.ВИДЕО всегда идет в ногу со временем, активно осваивая новые технологии и предлагая клиентам возможность совершать покупки проще и удобнее. Поэтому, в декабре 2002 года, покупатели получили уникальную возможность приобретать товары в кредит в Интернет - магазине М.ВИДЕО. Продолжалось триумфальное шествие Компании на столичном и региональном рынках. В апреле открылись два магазина в Москве и по одному в Самаре и Ростове-на-Дону. Темпы роста были впечатляющими – в течение полугодия появилось семь магазинов в Москве и четыре в регионах (Ростов-на-Дону, Самара, Екатеринбург).

В 2004 году специалисты компании М.ВИДЕО, учитывая уникальный опыт зарубежных коллег и собственные исследования, совместно с западными консультантами разработали новый розничный формат и приступили к его масштабному тиражированию по всей торговой сети. Новая концепция гипермаркета М.ВИДЕО представила революционный подход к организации торгового пространства, что сделало магазины Компании еще более комфортными и привлекательными для покупателей. 2004 год стал как никогда плодотворным для М.ВИДЕО - открылись 13 новых магазинов в Москве и крупнейших регионах России!

В 2005 году компания продолжила региональную экспансию. Появились 17 новых магазинов: 5 - в Москве и 12 в крупнейших городах России, совокупный объем инвестиций в их открытие составил более 34 миллионов долларов. Не заставили себя ждать и новые награды – на ежегодной церемонии вручений премий «Рунет-2005», М.ВИДЕО стала лауреатом премии «за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет» в номинации «Экономика и Бизнес». В этом году Компания вновь побила свой рекорд - 29 ноября 2005 года, в 12 ч. 30 мин. объем продаж М.ВИДЕО достиг показателя $1.000.000.000. Во всем мире насчитывается не более 500 розничных компаний, чьи показатели по объему продаж превышают $1 миллиард. Таким образом, М.ВИДЕО вошла в клуб крупнейших мировых розничных компаний!

В 2006 году оборот компании составил 1,573 млрд. долларов США с НДС, розничный оборот - 1,383 млрд. долларов США с НДС. По сравнению с 2005 годом розничный оборот М.ВИДЕО увеличился на 47%. Прирост LFL cоставил 14,7 %.
В 2006 году компания открыла гипермаркеты в 11 новых городах: Владимире, Волгограде, Тамбове, Рязани, Ставрополе, Брянске, Тольятти, Магнитогорске Набережных Челнах, а также компания начала свою деятельность в Сибири, в конце года открыты магазины в Тюмени и Новосибирске. Всего в 2006 году было открыто 28 гипермаркетов электроники М.ВИДЕО, а именно: 3 в Москве, 4 в Санкт-Петербурге, 1 в Воронеже, 1 во Владимире, 1 в Челябинске, 1 в Самаре, 1 в Ростове-на-Дону, 1 в Нижнем Новгороде, 1 в Волгограде, 2 в Рязани, 1 в Тамбове, 2 в Екатеринбурге, 1 в Ставрополе, 1 в Тюмени, 1 в Тольятти, 1 в Магнитогорске, 1 в Брянске, 1 в Новосибирске, 1 в Казани, 1 в Набережных Челнах.
В минувшем году компания М.ВИДЕО воплотила в жизнь новый отраслевой формат, открыв на постоянной основе 16 круглосуточных магазинов в 10 городах России. Компания продолжила развитие корпоративной информационной системы и осуществила перевод финансового, управленческого и кадрового учета на платформу SAP.
В июне 2006 года компания М.ВИДЕО предложила своим покупателям программу дополнительного сервиса <Что бы ни случилось>, имеющую большие преимущества над гарантией производителей.
В ноябре выпустила дебютный облигационный заем на сумму 2 млрд. рублей. Со стороны иностранных и российских инвесторов к займу был проявлен высокий интерес.
В декабре был открыт Интернет-магазин М.ВИДЕО в Ростове-на-Дону.
В 2006 году компания IRG провела исследование <Таинственный покупатель> в федеральных розничных сетях электроники. Данное исследование показало, что гипермаркеты М.ВИДЕО в сознании российских покупателей лидирует по качеству обслуживания и, соответственно, пользуются большой популярностью.

Приоритетной задачей компании на текущий год является увеличение рыночной доли в городах, где действуют магазины М.ВИДЕО, а также освоение новых регионов России. М.ВИДЕО продолжит экспансию в Сибирь.
С начала 2007 года в соответствии с концепцией развития компания М.ВИДЕО уже открыла 19 магазинов в разных городах России, а именно в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Перми, Челябинск, а также в новых городах - Ижевске, Омске, Новокузнецке, Альметьевске, Казани, Вологде, Архангельске, Новосибирске, Курске, Нальчике, Липецке, Сургуте, Ханты-Мансийске.
В этом году компания начала открывать магазины в обновленном формате, основной принцип которого - эмоциональное восприятие представленных продуктов.
В новой концепции специалисты компании учли основные тенденции развития рынка и покупательские предпочтения. В оформлении торгового зала использованы новые визуальные решения на основе теории нейромаркетинга, за счет чего магазины стал ярче, светлее и наполнился положительными эмоциями.
Новые решения, направленные на совершенствование магазинов М.ВИДЕО, доказали свою эффективность. По данным независимого исследования Interactive Research Group (IRG), проведенного в апрель/мае 2007 года на основе стандартов качества обслуживания компании М.ВИДЕО, 87% тех, кто совершил покупку в М.ВИДЕО, возвращаются в гипермаркеты за новыми покупками.
Наряду с динамичным открытием розничных магазинов компания активно развивает онлайн-торговлю. Так в феврале открылись Интернет-магазины компании в Екатеринбурге и Челябинске. В 2007 году М.ВИДЕО планирует открыть Интернет-магазины во всех городах-миллионниках, где работают гипермаркеты компании.
В 2007 году Центр Обслуживания Клиентов М.ВИДЕО перешел на круглосуточный режим работы.
Центр Обслуживания Клиентов - это единый профессиональный call-центр, оказывающий полную информационную и сервисную поддержку клиентам во всех городах присутствия компании М.ВИДЕО ЦОК за час в среднем обрабатывает 90% поступающих вызовов, обслуживает до 450 вызовов, в <режиме ожидания> вызовы находятся не более 10 секунд.
Сall-центр функционирует на базе современного мультимедийного центра Avaya, в котором организована интеллектуальная очередь входящих вызовов, выборочная запись разговоров, обрабатываются e-mail и факс, обеспечена дальнейшая интеграция с приложениями типа ERP и CRM, есть возможность обработки операторами web запросов.
Время не стоит на месте, XXI век диктует свои правила, свой ритм жизни. Сегодня современный человек в активном движении 24 часа в сутки, многие большую часть времени проводят в командировках, и на то, чтобы решить свои бытовые проблемы, банально не хватает времени. В век стремительного прогресса компания М.ВИДЕО стремительно расширяет не только географические границы, но и временные, чтобы придти на помощь своим покупателям в нужную минуту в течение 24 часов.